В настоящее время многие организации активно используют социальные сети для общения со своими клиентами – это удобно, легко и, конечно же, — быстро.
Скорость, с которой информация способна распространяться в соцсетях поистине стремительна, и именно эта особенность социальных медиа может стать бесценной в случае их использования для оповещения людей о чрезвычайных происшествиях.
К сожалению, любая информация будет распространяться одинаково быстро – как достоверная, так и совершенно далекая от правды, что может повлечь за собой крайне печальные последствия. Отдавая отчет такой проблеме, эксперты ИСО разработали руководство, которое поможет ее решить и наладить процесс коммуникации в случае ЧС.
ISO 22329, «Безопасность и устойчивость – Руководство действиями в чрезвычайной обстановке – Рекомендации по использованию социальных сетей в случае чрезвычайных происшествий» станет отличным подспорьем в планировании действий на случай ЧП – в нем рассказывается, как правильно выбрать из всего числа социальных платформ подходящую для информирования людей в нужное время и нужным способом.
Как утверждает Аса Кирк Гир — председатель Технического комитета ИСО №292:
Соцсети – именно туда первым делом отправляются люди, когда хотят получить ответ на свой вопрос или сообщить другим о том, что происходит в их жизни. В случае чрезвычайных происшествий самое важное – достоверность информации — о ней мы и должны позаботиться.
В стандарте даются рекомендации не только о том, как использовать соцсети в ЧП, но и о том, как правильно взаимодействовать с людьми в соцсетях до, во время и после чрезвычайного происшествия. ИСО 22329 также содержит информацию, как социальные платформы могут помочь работе аварийных служб.
Данный стандарт будет полезен как работникам экстренных служб, так и организациям, занимающимся информированием населения. ISO 22329 был разработан Техническим комитетом ИСО №292 под руководством SIS – органа по стандартизации Швеции.
Перевод с английского языка: ООО «Открытый сертификат»
Источник: www.iso.org/news