25.08.2021 – Нынешние компании сферы туризма и гостиничного бизнеса используют технологии с целью повысить удовлетворенность клиента качеством услуг, а также обеспечить его безопасность. Поддержку в этом оказывают международные стандарты, разрабатываемые Международной организацией по стандартизации (ИСО). Рассмотрим лучшие технологии, влияющие на наш туристический опыт.
Путешествия без риска заражения
С открытием границ для туристов правительства стран вполне ожидаемо задаются вопросом, как подойти к устранению проблем из-за пандемии COVID-19 комплексно. Одним из «технологичных» решений становится использование проверенных приложений на территории государств, например, для отслеживания зараженных ковидом.
Технические условия ИСО 82304-2, «Программы для здоровья – Часть 2: Приложения для отслеживания здоровья – Качество и надежность», содержат рекомендации и требования, установленные многими местными и государственными организациями сферы здравоохранения в мире с целью обеспечить безопасность, надежность и эффективность использования подобных приложений.
Упомянутые технические условия рекомендованы Европейским союзом при отборе надежных и функциональных приложений для отслеживания здоровья. Соответствующие требованиям приложения помечаются специальным значком, что поможет облегчить выбор пользователям и медицинским работникам.
Путешествия в удовольствие
Далеко позади те дни, когда нам приходилось ждать долгое время в аэропорту, пока наши документы проверят и поставят штамп о прибытии в паспорте.
Машиночитаемые паспорта позволяют не только быстрее обрабатывать информацию, но и внимательнее проверять иммиграционные базы данных и контрольные списки. Соответствие их наполнения международным требованиям прописано в Документе 9303 Международной организации гражданской авиации.
ИСО/МЭК 18745-1, Методы испытаний для машиночитаемых проездных документов и связанных устройств – Часть 1: Физические испытания для паспортов (на прочность) представляет собой официальный стандарт, дополняющий Документ 9303 для обеспечения соответствия паспортов установленным требованиям.
В безопасности
Биометрия является высокоэффективным способом проверки личности при пограничном контроле, особенно в аэропортах. Технология распознавания лица и отпечатка пальцев уже используется в некоторых отелях, например, для открытия и закрытия номеров. И поскольку это так хорошо и удобно и становится все популярнее, обеспечение безопасности этой технологии является необходимым.
Угрозы биометрическим системам могут проявляться в форме биометрического предъявления, когда делается попытка подорвать политику безопасности системы путем представления настоящих или искаженных биометрических данных, при этом содержащих скопированные или поддельные элементы. Серия стандартов ИСО/МЭК 19989, Информационная безопасность – Критерии и методология для оценки безопасности биометрических систем, позволяет обеспечить безопасность от такого типа угроз.
Отзывы клиентов в режиме онлайн
Наверняка всем иногда казалась, что выбирать отель или тур все равно что тыкать пальцем в небо. Именно поэтому особую роль при выборе играют отзывы, оставленные другими туристами. Однако как мы можем быть уверены, что эти отзывы – реальные, а не составленные самими сотрудниками компании?
Направленный не только на туристические организации, но и сайты, содержащие отзывы и обзоры, ИСО 20488, «Отзывы клиентов в сети – Принципы и требования для их сбора, проверки и публикации» уточняет требования для эффективного управления отзывами на сайтах и содержит рекомендации, которые позволят повысить доверие клиентов, предотвратить «накрутку» рейтинга и повысить качество предоставляемых услуг.
Перевод статьи с английского языка: ООО “Открытый сертификат”
Источник: https://www.iso.org/